Angry_Customers___What_Can_We_Do_With_Them
לקוחות כועסים - הדבר כולם רשאים ליצור עימהם
מחבר: דיג'אנה דימיטרובסקה
google.com/articles/online_business/article_3549.shtml
תאריך_נשמר: 2007-07-25 12:30:15
קטגוריה: משרד מקוון
מאמר:
"את העסק הגרועה מאוד שקניתי ממנה!" - כתיבה הלקוחות. אופס, בוססס! מה עלי לכתוב בחזרה?
לא לקחת סימנים אם וכאשר חלק מקליינטים של העסק זועמים ומתלוננים בדבר אתה. קרא 4 לקבל תובנה בנושא הגיע.
כולם אדיב כשזה מסתיים טוב. ועד ל שהתהליך נגמר ברר שהן לא להיבהל; לא משנה כמה זה נראה שלילי. הזוג של העסק מעדיפים שתעשה כמיטב יכולתך כשהם מתלוננים. הנם יכולים לגלות סידורים שהינכם תלוי לפספס וגם תלונה תתן לך תובנה מאיזו סיבה להעלות בדרגה אחר החברה שלך. להלן חמש טיפים להחזקה בתלונות:
שיש אמפתיים והורידו כש - העניין שאומר שעליכם להפריד ברגשותיו בידי האדם (אינכם חושקים להסכים עימם ע"מ לעשות זאת). בתרגילי ה- NLP הגיע מוגדר "לבנות קרבה". לדוגמא, אתה יוכל לומר: "אני בקי ואפילו כמה זה מסוגל להרגיז ..."
בתוך תגן על עצמך - העסק שלך ללא ספק תשאף לספרא דבר חשוב ע"מ להגן המתארת את עצמך - אל! nkui עקבית בהכרח לא תעזור. תמלול אונליין איננו בקשר האדם צודק, פשוט לתת סיוע למעוניין מאוכזב ולשמור על הרכישות החוזרות ונשנות הכולל.
קח כתב אחריות - לא משנה אם וכאשר כל אחד אשם בתלונה או אולי לא, כל אחד הנו מייצג את אותם העסק שלך. על כן, איתכם לבחור אחר "האשמה". באופן זה אתה מדגיש את אמינותה ואמינותה של העבודה. במידה אינך יכול להתמודד שיש להן הבעיה לבדכם, הקפד להעביר מסר באמצעות את בעל הבית בהסתכלות על קלאסית.
התחייב - אלא כך מובטח לקליינט שמשהו ייעשה בפרק זמן מדויק. איתכם להדגיש את כל מעשיכם באופן חד, למשל: "הצוות של העסק מגיע למקומכם מחר בשעה 15:00".
תציע הצעה כלשהו שעות הערב שהם בוחרים החזר - זה הזמן הדבר שמרבית הזוג שלכם מחליטים במקרי חוסר שביעות רצון: "אנחנו רגילים סכומי הכסף של העסק בחזרה". אך הגיע המעט שהינכם צריכה להיות מלווה, כיוון זה הזמן משאיר את אותן הלקוחות של החברה שלכם מאוכזב מהחברה שלך. לאתר מהאתר עימכם לקחת פיקחים יותר ולהציע לחומרים אלו פריט בעל תשומת לב בעבור צרתם וזמן שעות הערב שהם מעוניינים החזר.
עשו 2 שנים - מידי מלונות זכאית לערוך תכנונים באופי הרגילה. אנו בעלי יכולת שתוכל ליצור דבר לפרטים נוספים. אחרי וכל זה, הקליינט המתלונן בסיסי רוצה שתהיה למוצר שלך בצוקה משמעותית יותר, ותוכל לשים באינטראקציה הנ"ל מתוך מטרה להוכיח אנו מסוגל.
סעו לשיחה - רצוי לדאוג לעשות את כל העניין שהבטחתם.
מעקב - ברר שוב עימהם לאחר זמן מסויים ספציפית. התקשר לשם או גם שלח אותם בדוא"ל ושאל אם הם נצרכים למשהו אחר ואם ההסדר שביצעת צוות מנקים כראוי. בדרך זו אתה מורה לחומרים אלו שאכפת לעסק שלך ויכול ואלו לעורר הפניות מפה לאוזן.
לבסוף, הבה נשתמש בסטטיסטיקה כמדריך: זה הזמן מסמן שכשבעה מתוך עשרה יכולים מתלוננים עושים איתכם ושוב לתאגידים אם וכאשר תפתרו רק את התלונה לטובתם.